Rückgaberecht

Política de Devoluciones y Reembolsos

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si no quedaste conforme con lo que pediste, podés devolverlo dentro de los 30 días de haberlo recibido. Para que aceptemos la devolución, el pedido tiene que cumplir todas estas condiciones:

• Las prendas tienen que estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas puestas. Probarse una prenda está permitido; usarla por un período prolongado, no.
• El pedido conserva todas sus partes y componentes, y el packaging está en las mismas condiciones en que llegó.
• Solo se observa la manipulación normal del producto. Quedan excluidos los daños por uso descuidado.
• Los productos en los que la higiene es importante fueron correctamente limpiados antes de iniciar la devolución.
• El defecto del producto se identificó apenas se recibió.

Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente el costo del envío de devolución. La devolución se procesa dentro de los 15 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, se aprueba oficialmente dentro de ese plazo. Nos reservamos el derecho de rechazar productos devueltos que se sospeche que fueron usados o dañados por culpa del cliente.

Excepciones — Productos no retornables

Por razones de higiene y normativas de salud, los siguientes productos no se pueden devolver:

• Ropa interior, fajas y mallas.
• Accesorios.

Te pedimos que revises bien tu talle y tu elección antes de finalizar el pedido. Si hubo un error de nuestra parte, escribinos enseguida y vamos a hacer todo lo posible por resolverlo.

Cómo devolver tu pedido

Si tu pedido cumple las condiciones de arriba, seguí estos pasos:

1. Email — Escribinos a soporte@isabella-buenosaires.com con el asunto «Solicitud de devolución» dentro de los 30 días de recibir el producto.
2. Información — Incluí en el email: número de pedido, motivo de la devolución, el/los producto(s) que querés devolver, foto(s) del producto en caso de daño, nombre y apellido, dirección y el email que usaste al momento de la compra.
3. Esperá — Te vamos a contactar y darte la dirección de devolución correcta. No envíes el producto al remitente — esperá la dirección que te indiquemos.
4. Envío — El costo de enviar la devolución corre por cuenta del cliente. Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento. El cliente es responsable del paquete hasta que se entregue en la dirección de devolución. En caso de pérdida o demora, solo podemos ayudarte presentando el comprobante de seguimiento.

Importante: nunca envíes la devolución al remitente — esperá siempre la dirección que te demos.

Derecho de revocación (arrepentimiento)

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, podés revocar tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, escribinos por email indicando tu decisión. Los costos de devolución corren por cuenta del comprador, y el reembolso se realiza una vez que recibimos e inspeccionamos el producto.

Como trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se procesan apenas se confirman. Si el pedido ya fue despachado, esperá a recibirlo y luego devolvelo.

Consecuencias de la revocación

Lo que reembolsamos:

• Todos los pagos recibidos por el producto.
• El reembolso se realiza dentro de un máximo de 15 días hábiles.
• A través del mismo medio de pago utilizado.

Lo que no reembolsamos:

• El costo del envío de devolución.
• Los costos adicionales por haber elegido un método de envío más caro.
• Daños causados por una manipulación incorrecta.

El reembolso se procesa después de recibir e inspeccionar el producto.

Productos dañados o incorrectos

Revisamos cuidadosamente todos los pedidos antes de despacharlos. Si recibís un producto dañado, defectuoso o equivocado, estamos para resolverlo lo antes posible.

• Los reclamos deben informarse apenas se recibe el pedido o dentro de las 48 horas.
• Necesitamos fotos claras que muestren el problema para que nuestro equipo pueda evaluarlo.
• Una vez confirmado, coordinamos un reemplazo gratuito, sin costo adicional.

En la mayoría de los casos no vas a tener que devolver el producto original, salvo que te lo pidamos expresamente.

Pedidos perdidos o extraviados

Trabajamos junto a nuestros socios de logística para que tu pedido llegue bien. Si tu paquete se demora, se pierde o figura como entregado pero no lo encontrás:

• Si el seguimiento dice «Entregado» pero no lo recibiste, fijate primero con vecinos, familiares, tu buzón o la recepción del edificio.
• Podemos pedirte una declaración firmada o una confirmación adicional de no recepción para ayudar con la investigación.
• Si el correo confirma oficialmente la pérdida, te ofrecemos un reenvío gratuito.

Es responsabilidad del cliente que la dirección de entrega ingresada al momento de la compra esté completa y correcta. Cualquier error en la dirección debe informarse dentro de las 24 horas de realizado el pedido. Si el seguimiento confirma la entrega exitosa en la dirección indicada, no nos hacemos responsables por paquetes perdidos, robados o extraviados después de la entrega.

Gracias por tu paciencia y colaboración mientras trabajamos con el correo para resolver cualquier inconveniente lo antes posible.